Les personas – un outil pour mieux comprendre les utilisateurs

Les personas sont, dans le domaine marketing, des personnages imaginaires représentant un groupe ou segment cible dans le cadre du développement d’un nouveau produit ou service ou d’une activité marketing prise dans sa globalité. Les personas sont généralement dotés d’un prénom et de caractéristiques sociales et psychologiques. Plusieurs personas peuvent être utilisés pour un même projet de développement. Le persona peut être même parfois représenté sous forme de storyboard en situation d’utilisation du produit ou service.

• Dans cet article
• Un persona c'est quoi ?
• Définir vos personas en quelques étapes
• Ressources sur les personas 

Un persona c’est quoi ?

Un persona créé pour le développement d’un nouveau modèle de voiture citadine pourrait être par exemple :

• Caroline
• 40 ans
• 2 enfants
• urbaine
• cadre supérieur
• suit de très près la mode
• etc..

Les personas sont, entre autres, pris en compte pour le développement des caractéristiques produits / services et des contenus d’un site web et pour l’optimisation des parcours client. Ils peuvent être complétés par des cartes d’empathie client.

Vous pouvez télécharger la fiche outil personas en pdf ou au format LibreOffice modifiable odg.

Type de document	Détails
	Fiche persona au format pdf Ce document reprend résume les principales informations à intégrer dans la fiche persona.

La fiche persona au format odg (LibreOffice modifiable)

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Définir vos personas en quelques étapes

Pour bien décrire votre persona, vous devez-aller assez loin pour le cerner. Posez-vous des questions comme si vous étiez un écrivain tentant de connaître le personnage qu’il invente.

1. Qui est votre persona ? Il s’agit ici de définir l’identité type de votre persona. Concrètement, vous allez ici rédiger une véritable fiche d’identité de votre persona en répondant à certaines des questions suivantes :
   • De quel sexe est votre persona ?
   • Quel est son prénom ?
   • Quel est son âge ?
   • Où a-t-il grandi ?
   • A-t-il grandi à la campagne, en banlieue d’une ville ou en centre-ville ?
   • Dans quel type de logement a-t-il grandi ?
   • Quel est/était le métier de sa mère ?
   • Quel est/était le métier de son père ?
   • Ses parents vivent-ils toujours ensemble ?
   • A-t-il reçu une éducation permissive, autoritaire ou entre les deux ?
   • A-t-il des frères et sœurs ?
   • Est-il l’aîné, le cadet ou le benjamin ?
   • Quelles sont ses origines ?
   • Quelles étaient ses activités favorites pendant son enfance ?
   • Quels sont ses meilleurs souvenirs d’enfance ?
   • Quel emploi exerce-t-il ? Quelle est sa catégorie socio-professionnelles ?
   • Quels sont ses centres d’intérêt ?
   • A-t-il passé sa scolarité dans le public ou dans le privé ?
   • Quelle était sa matière préférée à l’école ?
   • Quels étaient ses résultats à l’école ?
   • A-t-il soif de nouvelles connaissances ?
   • Avait-il beaucoup d’amis, quelques amis proches ou pas d’amis du tout ?
   • Rencontrait-il des difficultés ou des problèmes de comportement à l’école ?
   • A-t-il fait des études ? Dans quelle filière ? A-t-il aimé ses années d’études ?
   • S’il n’a pas fait d’études, qu’a-t-il fait après avoir terminé sa scolarité ?
   • Où a-t-il travaillé pour la première fois ?
   • Quelle fonction exercice-t-il désormais ?
   • Comment est-il arrivé à son poste actuel ?
   • Pendant combien de temps garde-t-il le même poste, en moyenne ?
   • Quel est son salaire ?
   • Croit-il être bien payé ?
   • S’entend-t-il bien avec son supérieur ?
   • Et avec ses collègues ?
   • Aime-t-il son travail ?
   • Quelles difficultés rencontre-t-il dans son emploi actuel ?
   • Quel serait le travail de ses rêves ?
   • Quels sont ses projets pour réussir à exercer au mieux ce travail (si tant est qu’il l’envisage effectivement) ?
   • Quand compte-t-il prendre sa retraite ?
   • Dans quel type de logement ?
   • Qui habite dans ce logement avec lui (si quelqu’un il y a) ?
   • Est-il satisfait de sa situation actuelle ?
   • Est-il proche de sa famille élargie ?
   • A-t-il des animaux ?
   • Est-il célibataire, en couple ou marié ?
   • Est-ce le statut matrimonial qu’il préfère ?
   • A-t-il actuellement beaucoup d’amis, quelques amis proches ou sans amis ?
   • Aime-t-il voyager ?
   • Quelle est la valeur actuelle de son patrimoine ?
   • Est-il endetté ? (Si oui, d’où proviennent ses dettes ?)
   • Pèse-t-il soigneusement ses décisions d’achat ou dépense-t-il sans compter ?
   • Comment juge-t-il ses habitudes d’achat actuelles ?
   • Quels facteurs l’incitent à faire un achat ?
   • Est-il un décisionnaire financier à son poste actuel ?
   • Quelle est son orientation sexuelle ?
   • Est-il croyant ?
   • Quelle est son orientation politique ?
   • Prend-il soin de son apparence et de sa forme ?
   • Se soucie-t-il de son apparence ?
   • Quels sont ses loisirs actuels ?
   • Quelle est son émission de TV préférée ?
   • Quel est son film préféré ?
   • Quel type de musique écoute t-il ?
   • Est-il plutôt du matin ou du soir ?
   • Quelle est la première chose qu’il fait en se levant ?
   • A-t-il plutôt tendance à cuisiner ou à manger au restaurant ?
   • Est-il un obsédé du rangement/maniaque ou plutôt désordonné ?
   • Comment occupe-t-il ses week-ends ?
   • Où fait-il ses courses ?
   • Aime-t-il lire ?
   • Boit-il de l’alcool ?
   • Fume-t-il ?
   • Consomme-t-il des drogues récréatives ?
   • Qu’aimerait-il changer dans sa routine hebdomadaire ?
   • Est-il féru de technologie ?
   • Quels réseaux sociaux utilise-t-il régulièrement ?
   • Est-il introverti ou extraverti ?
   • Est-il optimiste ou pessimiste ?
   • Est-il intuitif ou rationnel ?
   • Est-il calme ou bruyant ?
   • Est-il de nature pratique ou plutôt fantasque ?
   • Préfère-t-il suivre les règles ou aime-t-il les situations où il peut forcer les limites ?
   • Aime-t-il prendre des risques ou est-il prudent ?
   • Aime-t-il innover ou préfère-t-il suivre le mouvement ?
   • Est-il souple ou psychorigide ?
   • Est-il spontané ou préfère-t-il les plans bien définis ?
   • Est-il plutôt motivé par ses propres accomplissements ou par ce que les autres pensent de son travail ?
   • Dans quelle mesure est-il affecté par le jugement d’autrui ?
   • Que faudrait-il pour qu’il considère que sa vie est réussie ?
   • Qu’est-ce qui l’amènerait à juger que sa vie est un échec ?
   • …
   • Cette étape peut vous paraître abstraite et assez superficielle cependant, c’est elle qui va vous permettre de vous mettre dans la peau de votre persona afin d’en définir un profil ultra-précis.
2. Quelles sont les attentes de vos personas ?  À cette étape, vous devez définir les problématiques de votre persona de façon très détaillée.
3. Que pensent les personas de votre offre ? C’est le moment de vous mettre dans la peau de votre persona et de lui donner vie. L’objectif de cette étape est de déterminer quel rapport entretien votre persona avec votre offre. Quels sont les points qui pourraient empêcher votre persona d’acheter vos produits/services ? Quelles seraient ces objections ?
4. Comment s’informent vos personas ? Quels réseaux sociaux fréquente-t-il ? Quel type de contenu vos personas préfèrent consulter ?
5. Quels sont les mots clés utilisés par votre persona ?
6. Quelle est la journée type de votre persona ?