Si vous avez déjà travaillé en entreprise et si votre carrière date de plus de 10 ans, vous avez fatalement été confronté à la « boite à idées ». Normalement, vous vous êtes aperçu qu’elle ne servait à rien. Aujourd’hui, cette boîte a été remplacée par des systèmes informatisés complexes dont la promesse est de « gérer les idées » dans une entreprise comme on gère le stock de papiers pour la photocopieuse. Ces systèmes de management des idées prennent la forme d’un espace numérique d’échange (portail web, application, …) mais, comme pour la vieille boîte à idées, l’outil seul ne suffit pas. Pour qu’un tel système fonctionne, il doit être accompagné d’une véritable animation afin de favoriser l’implication effective des salariés.

Les systèmes de management des idées

Comme vous le savez maintenant puisque vous êtes un fidèle lecteur des Cahiers de l’Innovation, la capacité à générer puis à exploiter des idées est une des briques fondamentales d’un management de l’innovation réussi. Le problème est que dans la plupart des entreprises, il n’y a aucun processus systématique ni même aucun outil mis en place pour atteindre cet objectif. Dans les faits, on s’en remet au hasard et à la chance et on croise les doigts, en espérant que les bonnes idées fassent leur chemin jusqu’aux bonnes personnes (c’est-à-dire celles qui sont en position de faire adopter ces idées par leurs entreprise). La conséquence de cette situation est que, dans la plupart des entreprises, ce sont seulement les idées d’une minorité de personnes qui ont une chance raisonnable d’être transformées en réalité (la plupart du temps des personnes des services de R&D ou des cadres de haut niveau). Le choix des idées qui seront testées est alors soumis à des critères extrêmement démotivants : politique du moment, danseuse du président, HiPPO (Highest Paid Person’s Opinion, l’opinion de la personne la mieux payée), …

Nous pouvons définir le management des idées comme un processus systématique de création, collecte et évaluation de nouvelles idées, ayant pour objectif de transformer les meilleures d’entre elles en innovation. En s’appuyant sur des processus bien définis, des entreprises comme IDEO, P&G, 3M ou General Electric peuvent puiser dans un vivier d’idées provenant d’un très grand nombre de personnes (employés bien sur mais aussi clients, partenaires, fournisseurs, …).

Toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, peuvent bénéficier des systèmes de management des idées pour nourrir leur gestion de l’innovation. Si vous devez mettre en place un système de management des idées dans votre entreprise, vous pouvez partir de l’argumentaire suivant :

• croissance de chiffre d’affaires
  • identification de nouveaux produits et services
  • découverte de nouveaux marchés pour les produits existants
• réduction des coûts
  • diminution des coûts et du gaspillage
  • amélioration des processus existants
• acquisition d’avantages compétitifs
  • meilleure compréhension des clients
  • réponse plus rapide que les concurrents aux besoins des clients
• amélioration de l’implication des salariés
  • renforcement de l’engagement des collaborateurs en prenant en compte leurs idées
  • amélioration des processus de travail, directement à l’initiative des collaborateurs
• atteinte d’objectifs stratégiques

Les caractéristiques des systèmes de management des idées

Les systèmes de management des idées sont un des outils les plus importants du management de l’innovation. Il s’agit de systèmes clé en main, souvent des logiciels en mode SAAS, vous permettant de collecter et de trier les idées pouvant aboutir à des innovations. Ils encouragent le plus souvent la collaboration et prévoient parfois un système de rétribution des meilleures idées.

Les systèmes de management des idées permettent normalement de :

• construire un portail web personnalisé aux couleurs de votre entreprise
• définir précisément des droits d’accès aux différentes parties et fonctionnalités de votre portail
• permettre -heureusement !- aux personnes identifiées de soumettre des idées
• regrouper les idées émises en catégories
• permettre aux utilisateurs de voter et d’évaluer les idées
• permettre d’améliorer les idées émises
• mettre en avant les idées les plus populaires
• caractériser et classer les idées selon des critères personnalisables
• identifier les idées à implémenter rapidement
• garder les utilisateurs informés du devenir de leurs idées
• récompenser les utilisateurs de leur participations, via des récompenses souvent virtuelles mais qui peuvent également être « réelles »

Des exemples d’entreprises qui utilisent des systèmes de management des idées

Les deux exemples les plus connus d’entreprises qui utilisent des systèmes de management des idées sont StarBucks (My Starbucks Ideas) et Dell (Dell Ideastorm). La dimension marketing et l’impact en termes de communication de ces deux outils sont tellement importants qu’ils pourraient faire douter que leur objectif réel soit bien de trouver et d’utiliser de nouvelles idées. En effet, ces entreprises communiquent sur ces outils pour renforcer la proximité avec leurs clients.

Starbucks

« My starbucks idea » est donc un site web collaboratif basé sur le crowdsourcing (approvisionnement des idées par la foule)[ref]Voir aussi ce site : http://www.innovationpartagee.com/Blog/archives/starbucks-et-linnovation-participative-my-starbucks-idea/[/ref]. Il permet aux clients de Starbucks d’accéder à une grande boîte à idées où chacun peut soumettre ses propositions et donner ses souhaits. Grâce aux technologies du Web, les clients peuvent également voter pour les idées suggérées et les commenter.
Cet espace collaboratif permet un foisonnement des idées tout en donnant la parole très facilement à ses clients. A l’instar de Dell et son Ideastorm , le site est très transparent et démontre l’engagement du management de Starbucks à appliquer les idées soumises. Les utilisateurs peuvent ainsi suivre le statut de leurs idées et leur mise en application.

Par cette démarche, Starbucks vise l’amélioration de l’accueil et de son service au sein de ses différentes enseignes. Parmi les idées populaires soumises, on peut citer l’installation du Wi-Fi dans tous les cafés Starbucks, avoir une boisson gratuite pour son anniversaire, proposer des coupons permettant d’offrir des boissons a ses amis dans n’importe quel starbuck…
Nous voulons vous dire ceci : merci. Oh, et ceci : nous vous entendons. Et finalement: nous prenons cette communauté très au sérieux et nous sommes prêts à nous engager (le management de Starbucks)Le lancement de ce système de management des idées a été très réussi. Les dirigeants de Starbucks ne s’attendaient pas à un tel succès. En effet, dès le début, les clients ont participé massivement à cette initiative. Alors que les organisateurs de l’évènement s’attendaient à avoir quelques retours et commentaires de la part d’une petite communauté fan de starbuck, ce sont des milliers de clients qui ont saisi l’opportunité de s’exprimer. Plus de la moitié des idées soumises ont ainsi reçu plus de 50 commentaires chacune. Certaines idées furent votées par plus de 10.000 personnes ! A noter que l’idée la plus populaire depuis 1 an a recueilli plus de 95000 voix ! Fait intéressant, il s’agit d’une proposition destinée à favoriser des espaces de dialogue et un sens de la communauté au sein des enseignes.

Dell Ideastorm

Grâce a son site Ideastorm, DELL s’est lancé dans le crowdsourcing et l’innovation partagée[ref]Voir aussi ce site : http://www.innovationpartagee.com/Blog/archives/ideastorm-dell-mixe-crowdsourcing-et-open-innovation/[/ref]. L’objectif était de créer de nouveaux produits innovants grâce au support de ses clients, dans une démarche d’innovation participative. Le site permet en effet a chacun de donner ses idées sur le produit ou la fonctionnalité qu’ils aimeraient voir sur leurs prochains PC Dell.

Le client a la possibilité de collaborer pleinement au brainstorming tout au long des différentes étapes:

• proposition des idées
• vote : chaque utilisateur peut noter les idées soumises
• Suivi des idées soumises.

La plateforme Web permet aux idées les plus populaires de remonter en tête de liste. Le tri des meilleures idées est basé sur l’opinion de l’utilisateur final, ce qui est bien sur gage de bonne adéquation du futur produit avec le marché. Notons que Dell propose un suivi assez transparent des idées émises, permettant à chacun de suivre l’avancement des idées retenues.
Ce qui peut paraitre pour un détail est pourtant un élément indispensable à la motivation des proposeurs d’idées.

Les exemples d’idées développées permettent d’encourager la soumission des idées :

• PC pré-équipé des suites open offices + divers logiciel open source
• PC pré-équipé de Linux
• Diminuer le niveau sonore des PC
• Standardiser les câbles d’alimentation
• Clavier rétro éclairé
• Câble d’alimentation sur enrouleur
• …

Ideastorm est donc une initiative intéressante, mix entre crowdsourcing et open innovation, permettant à Dell de se rapprocher de ses clients tout en innovant.

Ces deux exemples sont centrés sur centrés sur les consommateurs finaux mais ce ne sont pas les seuls modèles existants, bien évidemment. Vous pouvez bâtir des systèmes de management des idées impliquant vos fournisseurs, vos employés, voire tous les contacts de votre entreprise. Toutes ces parties-prenantes (ces « stakeholders ») peuvent vous aider à construire votre processus de management de l’innovation et à booster votre capacité à innover.

Pour en savoir plus

[asa]2100074083[/asa]

[asa]2744066540[/asa]

[asa]2212564066[/asa]

http://www.lescahiersdelinnovation.com/2015/04/autodiagnostic-innovation-pour-connaitre-la-maturite-de-son-entreprise/

http://www.lescahiersdelinnovation.com/2015/11/phenomene-innovation-labs/

http://www.lescahiersdelinnovation.com/2015/04/quel-est-lavenir-de-linnovation-interview-dolivia-lisicki/